Refund policy

1. Herroepingsrecht

Bij Lalalou maken we elk product met zorg en liefde volledig op maat. Daardoor is het wettelijk herroepingsrecht in principe uitgesloten, conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht (België).

Toch voorzien wij in een minimale wettelijke informatieplicht: Heb je per vergissing een niet-gepersonaliseerd item ontvangen? Dan beschik je over 14 kalenderdagen om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Opgelet! Producten die niet geretourneerd kunnen worden:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd op basis van jouw wensen (zoals naam, kleur, citaat, illustratie...).
Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling is verbroken.

Voor alle andere producten:

U heeft als consument het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Hoe werkt het?

U vult het officiële modelformulier voor herroeping in.
U verzendt dit formulier naar ons per post of via e-mail binnen de herroepingstermijn.
Na ontvangst van uw herroeping, storten wij het aankoopbedrag terug volgens onze retourvoorwaarden.

Download het formulier

U kunt het officiële formulier hier downloaden:

Download modelformulier (PDF)

Belangrijke info

De termijn van 14 dagen start vanaf de dag dat u de bestelling ontvangt.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders afgesproken.
Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet, zoals op maat gemaakte artikelen.